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FAQ - häufig gestellte Fragen

 

Lieferung und Versand

Wie lange dauert es normalerweise, bis meine Bestellungen bei mir ankommen werden?
Das hängt von Ihrer gewählten Zahlungsweise ab. Bei Zahlung per Vorkasse können wir Ihre georderte Ware erst nach Eingang Ihrer Zahlung versenden. Bei sofortiger Bezahlung verpacken und versenden wir Ihre Bestellung schnellstmöglich, sodass diese in der Regel in 1 bis 3 Werktagen bei Ihnen eintrifft. Je nach bestellter Produktart und Menge können die Lieferzeiten Ihrer Bestellung von der Norm abweichen.

Was passiert bei einer Reklamation? Fallen dann Rücksendekosten für mich an?
Prinzipiell müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen. Sie haben allerdings die Möglichkeit, sich Rücksendekosten von Paypal erstatten zu lassen. Dafür ist lediglich eine Registration unter https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns nötig. Voraussetzung für die Erstattung der Rücksendekosten über Paypal ist eine vorherige, komplette Bezahlung über Paypal.
Wenn Ihre Bestellung allerdings falsch geliefert wurde, oder wenn der von uns gelieferte Artikel fehlerhaft ist, übernehmen wir selbstverständlich die anfallende Rücksendekosten.

Werden meine Daten an Spediteure weitergegeben?
Gemäß der DSGVO geben wir nur die Daten weiter, die benötigt werden um Ihre Bestellung ordnungsgemäß zuzustellen. Für die Weitergabe anderer persönlicher Daten ist Ihre ausdrückliche Zustimmung nötig.

 

Zahlungen und Rechnungen

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?
Sie erhalten Ihre Rechnung von uns immer per Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sollte ein Artikel daher nicht direkt lieferbar sein, erhalten Sie Ihre Rechnung auch erst entsprechend später. Wenn Sie in Ihrem Postfach keine Benachrichtigung von uns finden, kontrollieren Sie bitte Ihren Spamordner.

Kann ich meinen Einkauf auch in Raten zahlen?
Nein, das ist noch nicht möglich.

Kann ich als Privatperson auch per Rechnung bezahlen?
Ja, das geht über Paypal Rechnungskauf. Diese Zahlweise funktioniert auch ohne ein bestehendes Paypal-Konto. Sie erhalten dann eine Nachricht von Paypal mit den jeweiligen Bankdaten an diese Sie den fälligen Rechnungsbetrag überweisen müssen. Auf unserer Rechnung sind ebenfalls die Zahlungsdaten von Paypal hinterlegt. Nach Bezahlung verpacken und versenden wir Ihre Bestellung.

Warum kann ich nicht per Rechnung zahlen?
Der Rechnungskauf wir Ihnen von uns automatisch nach Ihrer 2. Bestellung freigeschalten. Alternativ können Sie nach einer telefonischen Freigabe schon eher per Rechnung zahlen. Kontaktieren Sie dazu bitte unsere angegebene Geschäftsnummer. Die Voraussetzung für Firmenkunden beim Rechnungskauf ist eine Bonitätsprüfung.

 

Warenkorb

Warum komme ich nicht zu Kasse?
Bitte kontrollieren Sie Ihren Warenkorb. Erst wenn sich ein Artikel im Warenkorb befindet, können Sie zur Kasse gehen.

 

Registrierte Händler

Was bringt mir der Händler Login?
Als registrierter Händler erwartet Sie ein Gewerberabatt: Ab einem Jahresumsatz von mindestens 1.000 € erhalten Sie einen Cashback in Höhe von 1,5 %. Bitte schicken Sie uns dazu Ihre Gewerbeanmeldung. Ab einem Jahresumsatz von 5.000 € können Sie uns für individuelle Zusatzvereinbarungen telefonisch oder per Mail kontaktieren.

Warum kann ich als registrierter Händler nicht per Rechnung bezahlen?
Die Zahlung per Rechnung wird für Sie automatisch nach der 2. Bestellung freigeschalten. Alternativ können Sie nach einer telefonischen Freigabe schon eher per Rechnung zahlen. Kontaktieren Sie dazu bitte unsere Service-Hotline. Die Voraussetzung für Firmenkunden beim Rechnungskauf ist eine Bonitätsprüfung.

 

Allgemeines

Ich suche einen Karton mit bestimmten Maßen und Eigenschaften. Wie finde ich diesen am schnellsten?
Für solche Fälle steht Ihnen unser Kartonfinder zur Verfügung. Geben Sie Ihr Wunschmaß in die entsprechenden Felder ein und nutzen Sie den Schieberegler um Ihre erlaubten Toleranzen anzupassen. Zusätzlich können Sie weitere Eigenschaften auswählen, um Ihre Wünsche so präzise wie möglich zu äußern. Unser Filter arbeitet interaktiv und sucht automatisch nach jeder erfolgten Eingabe nach passenden Exemplaren. Diese werden Ihnen übersichtlich unter den Filterfeldern aufgelistet.

Was bedeutet B1.2?
Diese Bezeichnungen finden Sie hauptsächlich bei unseren einwelligen Kartons. Bei zweiwelligen Kartons ist unter der Qualität beispielsweise BC 2.3 angegeben.
Die Buchstaben bezeichnen jeweils die verarbeitete Welle. B bedeutet daher, dass unser Karton eine B-Welle hat, BC heißt, dass der Karton zweiwellig mit einer B-Welle und einer C-Welle hergestellt wurde. Die Zahlen danach bezeichnen die Anzahl der Wellen und die maximale Traglast. 1.2 bezeichnet daher einen einwelligen Karton, welcher bis zu 20 kg tragen kann. 2.3 hingegen beschreibt einen zweiwelligen Karton mit einer maximalen Belastbarkeit von bis zu 30 kg.
Kurz und knapp: B1.2 = B-Welle / einwellig / bis zu 20 kg

Sind alle Verpackungen aus dem Sortiment nach Verpackungsgesetz lizenziert?
Nein, eine automatische Lizenzierung erfolgt nicht. Gesetzlich sind Sie dazu verpflichtet, sämtliche Versandverpackungen selbst zu lizenzieren. Sie können Serviceverpackungen allerdings durch uns lizenzieren lassen. Kontaktieren Sie uns dazu bitte telefonisch. Alternativ können Sie die Lizenzierung komplett selbst übernehmen.

Wie verstehe ich die Staffelpreise?
Zu den meisten Artikeln wird Ihnen eine Preistabelle angezeigt, wenn Sie eine entsprechende Vorauswahl getroffen haben (z.B. Farbe, Abmessungen, Verpackungseinheit, etc.). In der Tabelle sehen Sie die Spalten VE (Verpackungseinheit) und Preis (mit und ohne Mehrwertsteuer). In der ersten Zeile lesen Sie die Angabe „Bis …“ und entsprechende Preise. Das bedeutet, dass bis zu der jeweiligen Stückzahl der angegebene Preis pro VE gilt. In der nächsten Zeile lesen Sie „Ab …“. Der Preis, der Ihnen in dieser Zeile angezeigt wird gilt ab der jeweiligen Stückzahl für die gesamte Abnahmemenge. Damit gelten Preisangaben in darüberliegenden Zeilen nicht mehr.

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